自公交服務(wù)熱線967919開通以來，成了乘客咨詢投訴公交出行問題的主要渠道。但很多市民對于公交服務(wù)熱線的具體服務(wù)內(nèi)容和使用方法還不是很了解，昨日，記者就此采訪了市公交總公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人。
市公交公司智能調(diào)度中心陳主任告訴記者，公交服務(wù)熱線967919每天7時(shí)至21時(shí)為人工接聽，其他時(shí)間段為智能受理。967919公交服務(wù)熱線將各分公司、各部門的熱線電話整合起來，實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對外”，乘客只要撥打967919，便可實(shí)現(xiàn)咨詢、投訴和建議。在智能受理時(shí)段，乘客可根據(jù)語音提示進(jìn)行操作。目前首批整合納入967919公交服務(wù)熱線的單位和部門有：公交一至七公司、BRT公司、IC卡中心、廣告公司、通和駕校、公務(wù)車服務(wù)中心、勞動(dòng)人事處。
就目前市民廣泛使用的呼市公交IC卡(以下簡稱“公交卡”)與青城市民卡(以下簡稱“市民卡”)如何順利、平穩(wěn)過渡，市公交總公司IC卡部的付主任告訴記者，目前呼和浩特市各個(gè)公交卡充值網(wǎng)點(diǎn)停止新辦公交成人卡和普通卡，也不再受理這兩種卡的新辦業(yè)務(wù)，就是為了下一步市民卡全面替代公交卡做準(zhǔn)備。
據(jù)了解，呼和浩特市居民對辦理市民卡熱情較高，自10月30日開始辦理市民卡以來，共辦理了2萬張，每天近1000張，預(yù)計(jì)到今年底共辦理10萬張。付主任稱，目前全市共有120萬張公交卡，預(yù)計(jì)在明年逐步替換成青城市民卡。明年年初市公交總公司還將推出“個(gè)人定制公交卡”業(yè)務(wù)，市民可通過個(gè)人喜好量身定制個(gè)性市民卡。
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